Ebay, vous connaissez?

Pourquoi entendons-nous parler autant du site web «Ebay»? Pourquoi ce modèle d’affaires fonctionne t’il si bien? Il s’agit de questions que l’on se pose et que l’on se dit alors : «Pourquoi n’ai-je pas pensé à ça? C’est pourtant simple! ». Je fais parti de ceux qui partagent cet avis. Cependant, dans bien des cas c’est le «first mover» qui devient riche!

Ebay est en fait un site d’enchère où les consommateurs, tout comme vous et moi, vont pour vendre et acheter des produits de toutes sortes. Tel que discuté dans mon article sur les places d’affaires, Ebay joue en fait le rôle d’«intermédiaire» entre l’acheteur et le vendeur. Pourtant simple vous me direz? À la base oui, mais lorsqu’on regarde plus attentivement ce site, on peut voir tout l’investissement de temps et l’investissement monétaire derrière ce site. On peut même parler en terme de milliards d’investissements!

 

Je n’ai pas toutes les réponses à la question suivante : «Pourquoi Ebay a-t-il tant de succès?». Cependant, je crois avoir d’excellentes pistes de réflexion sur ce sujet.

Premièrement, Ebay offre un produit qui est relativement facile d’utilisation. Il est facile de trouver de l’aide ou consulter des informations supplémentaires au besoin. Textes explicatifs, schémas et centre d’aide en ligne sont disponibles pour vous faciliter la tâche.

On entend souvent, «On trouve de tout ici et même un ami». Bien c’est pratiquement le cas sur le site d’enchère Ebay. Il y a une panoplie de produits qui sont mis à votre disposition. Ces produits sont très bien catégorisés et un moteur de recherche sur le site vous aide à trouver exactement ce que vous cherchez. Donc, si vous ne trouvez pas une catégorie spécifique, il ne suffit que d’écrire quelques mots-clés dans le moteur de recherche de Ebay et le tour est joué!

En 2005, pour une somme de 2,6 milliards de dollars, l’entreprise à acheter Skype, une entreprise qui offre un service de communication vocale comme le téléphone, mais sur Internet. L’objectif principal, selon moi, est que l’acheteur et le vendeur puissent communiquer entre eux vocalement. À mon avis, cela est particulièrement brillant! De cette façon, on se trouve à améliorer la qualité du service et d’ainsi élever l’expérience de magasinage en ligne à un autre niveau. C’est en quelque sorte une nouvelle expérience de magasinage.

De plus, ce qui est intéressant avec ce site d’enchère c’est qu’il est possible d’avoir une idée générale de la qualité du produit et du service qu’on recevra. Cela est possible grâce à un système de cotations où le client peut noter son niveau de satisfaction envers le vendeur. L’inverse est aussi vrai. Le vendeur est en mesure d’effectuer le même procédé avec l’acheteur. En plus de la cote obtenue, il est possible de lire de courts textes laissés par le vendeur ou l’acheteur. En bref, tout le monde y est gagnant. Cela réduit de beaucoup la crainte que certaines personnes pourraient avoir envers un vendeur ou acheteur concernant soit la qualité du produit ou du service ou la crainte que le client ne paye pas ses comptes.

Pour terminer, parlons de sécurité lors du paiement. Dans un de mes articles, je vous ai parlé de sécurité lors de vos achats en ligne. C’est sans doute une des plus grandes peurs de la majorité des gens lorsqu’ils magasinent en ligne. Pour remédier à cela, Ebay a acheté l’entreprise Paypal. Sachez que cette entreprise possède tous les éléments de sécurité dont je vous ai déjà parlé. Bien sûr, l’objectif derrière cela est d’augmenter leurs revenus. D’ailleurs à titre indicatif,  Paypall a généré près de  454 millions de dollars au deuxième trimestre de 2007 pour Ebay. Parallèlement à cela, cette entreprise poursuit aussi l’objectif de renforcer leur niveau de sécurité en ce qui a trait  au système de paiement en ligne et de faciliter les transactions bancaires en ligne pour les utilisateurs. Voici une citation de Paypal qui décrit très bien leurs services : «Utilisez PayPal pour envoyer et recevoir de l’argent dans le monde entier. Avec plus de 100 millions de comptes et une clientèle croissante dans le monde entier, nous pouvons vous offrir un moyen sécurisé et rapide d’effectuer et de recevoir des paiements dans votre pays ou à l’étranger.»

Voilà, vous en connaissez maintenant un peu plus sur ce qu’est Ebay! Si vous n’avez jamais utilisé leurs services, je vous les recommande fortement. Souvent on y trouve d’excellentes aubaines!

 

Bon magasinage en ligne et à bientôt!

 

Sources :

http://www.lexpansion.com/economie/actualite-high-tech/inquietudes-sur-le-modele-ebay_122202.html

https://www.paypal.com/

http://www.ebay.ca