Même en ligne, vous avez des «droits» en tant que consommateur!
September 25, 2008 by admin
Filed under Trucs et Astuces
Parfois, certaines personnes ont peur de transiger en ligne par crainte de rencontrer divers problèmes avec un commerçant. Si vous faites partie de ces gens, dites-vous que la Loi sur la protection du consommateur est là pour vous aider en cas de problème.
Autrefois, bien des commerçants contournaient cette loi en ajoutant dans le contrat de vente une clause d’arbitrage forçant le consommateur d’aller en arbitrage en cas de litige. De cette manière, les entreprises en ligne n’étaient pas forcées de respecter la Loi sur la protection du consommateur. En 2006, le gouvernement du Québec a ajouté l’article 11.1 dans la Loi sur la protection du consommateur afin de contrecarrer de telles pratiques. L’article 11.1 stipule que : « Est interdite la stipulation ayant pour effet soit d’imposer au consommateur l’obligation de soumettre un litige éventuel à l’arbitrage, soit de restreindre son droit d’ester en justice, notamment en lui interdisant d’exercer un recours collectif, soit de le priver du droit d’être membre d’un groupe visé par un tel recours. »
Finalement, je vous conseillerais d’aller jeter un petit coup d’œil dans la section Achat par Internet de l’Office de la Protection du Consommateur du Québec. Cette petite lecture vous permettra d’en connaître davantage sur vos droits en ligne et devenir encore plus vigilant lors de vos prochains achats sur Internet.
Avant tout, parlons « sécurité » lors de votre magasinage en ligne!
September 25, 2008 by admin
Filed under Trucs et Astuces
Je suis persuadé que votre réflexe de consommateur est de vous fier à : la notoriété de l’entreprise, l’aspect visuel du magasin, la qualité des employés, les marques de produits, les commentaires de votre entourage,… Et bien dites-vous que vous n’avez pas tort et que votre réflexe de consommateur « averti » devrait également s’appliquer lors de votre magasinage sur le Web.
Voici quelques petits conseils qui pourraient vous être très utiles :
2) Lire les modalités d’achat. Cette petite lecture vous permettra de bien comprendre les dispositions du contrat (livraison, frais supplémentaires, retour, garantie, …). De plus, afin d’éviter les mauvaises surprises, lorsque vous achetez des produits en provenance d’autres pays, renseigner vous sur le taux de change, les droits et taxes de douane.
3) Faites vos transactions dans un environnement sécuritaire. Lorsque vous donnez des renseignements personnels lors de vos transactions en ligne, assurez-vous que les données transférées seront encodées. Mais attention, cela ne signifie pas que vous êtes protégé à 100 %. Car des malfaiteurs pourraient très bien aussi avoir un site Web sécurisé. L’important, ce n’est pas que toutes les pages soit sécurisées, mais les pages où vous y inscrivez vos informations personnelles (ex : page de paiement, page d’accès au compte,…)
Voici deux indicateurs vous permettant de voir si le site est sécurisé :
-L’adresse commence par « https:// » au lieu de « http:// »
-La présence d’un petit cadenas sur l’interface
Le meilleur conseil que je pourrais vous donner, c’est d’être vigilant en tout tant. Soyez attentif aux moindres petits détails. À la longue, vous développerez des réflexes qui vous permettront de vérifier la sécurité d’un site web transactionnel rapidement.
Sur cela, bonne semaine!
Paul
«L’ABC de la vente en ligne! Comment ça fonctionne?»
September 25, 2008 by admin
Filed under Technologies
Lorsque vous achetez un article en ligne et décidé de vous les faire livrer à la maison, êtes-vous au courant de tout le travail ainsi que les technologies de commerce électronique s’y rattachant? Afin d’être en mesure d’être les plus concurrentiels que possible et de vous offrir les meilleurs prix, la grande majorité des entreprises qui font affaire en ligne se préoccupe et tente d’améliorer constamment leurs processus d’affaires.
Voici deux modèles présentant bien la complexité du commerce sur Internet et le grand nombre de participants :
Il est évidemment que ce schéma pourrait comporter moins ou bien plus de participants. Cependant, mon but était de vous faire voir que l’Internet est en grande partie au cœur du travail de nombreux collaborateurs afin de vous livrer vos produits en bonne et due forme.
Ce schéma est tiré d’une étude qui avait pour but de démontrer l’efficacité d’un système « e-fulfillment » dans un marché de B2C (entreprise à consommateur) en ligne. C’est système est utilisé élaboré afin d’être en mesure de mieux gérer de gros volume de commandes et d’offrir un service à la clientèle au-dessus des standards.En ce qui me concerne, ce que je veux vous faire voir par ce schéma, c’est le nombre d’intermédiaires (communication et logistique) nécessaire lors d’une transaction en ligne.p>
Maintenant vous serez en mesure de mieux visualiser le processus entre le moment où vous achetez en ligne et le moment où vous recevez votre produit à la maison.
Source:
Tarn, M.J., Razi, M.A., Wen, H.J. et Perez Jr, A.A. (2003). E-fulfillment: the strategy and operational requirements. Logistics Information Management, 16(5), 350 – 362.